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標題 發表刊物 日期
誠懇待人 2007.10.26.
                                                      誠懇待人

/林怡種
  
        近年來,公務機關重視民意,推動禮貌運動,舉凡接到民眾的電話、或信函,都要客客氣氣、認認真真去應對,如果稍有不慎,可能會被一狀告到上級主管機關;因為,人民依法納稅是頭家,公務員的薪水是「爾俸爾祿、民脂民膏」,已不再是「衙門八字開、無錢不要來」的官吏,而是人民的公僕!
    
        其實,人類文明之後,無論是民間企業或政府部門,均以服務為導向,講究「以客為尊」,致力提升服務品質,以爭取客戶滿意,建立良好形象品牌,提升競爭力!

        一般而言,人與人之間的互動,待客之道在於誠,如果缺乏誠意,只是虛與蛇委,假面具很快就會穿幫,遲早會遭到唾棄。在歷史上,就曾有這麼一則故事:話說南宋大儒蘇東坡,有一天微服出訪一座寺廟,方丈看來客是尋常百姓,未多加理會,只由小沙彌出面招呼:「坐!茶!」

        蘇東坡進寺廟之後,看到方丈待客傲慢,想戲弄一下以貌取人的老方丈,於是,吩咐一旁的小沙彌拿來添緣簿,並提筆寫下:「香火錢一百兩」。老方丈見錢心喜,招呼:「請坐!」又吩咐小沙彌:「上茶!」隨後,蘇東坡又在添緣簿落款:「東城居士蘇軾」。此時,老方丈大驚失色,急忙鞠躬施禮:臉上堆滿笑容:「請上坐!」並吩咐小沙彌:「上好茶!」

        因為,蘇東坡,與父親蘇洵、弟弟蘇轍,一門三傑同列「唐宋八大家」,二十二歲在殿試高中進士,當時,以一篇「刑賞忠厚論」,震驚了主考官歐陽修,不得不慨嘆:「吾當避此人出一頭地。」可見其文學造詣功力之一斑!正因蘇東城詩詞、書畫冠絕天下,千金難求,於是,老方丈希望藉千載難逢的良機,開口懇請為廟裡題字,蘇東坡也從善如流,爽朗應允,信筆在紙上寫下對聯:「坐,請坐,請上坐;茶,上茶,上好茶!」

        也許,這則故事大家耳熟能詳,然其真實性如何,年代久遠,恐怕己無從考稽,但藉以諷刺紅塵中人見錢眼開,連出家老僧也不例外,卻是「誠懇待人,以客為尊」最佳的寓言故事!        2007.10.26.


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